Marcin Walasik (m.walasik.cozadzien@onet.eu); Fot. Michał Sołśnia
2012-07-26 00:25
Osoby sprawdzające bilety w autobusach nie są darzone sympatią przez pasażerów. Szczególnie tych, którzy notorycznie jeżdżą na gapę. Praca kontrolerów biletów, potocznie zwanych „kanarami", bywa też niebezpieczna. Dlatego od pewnego czasu jeżdżą oni w asyście ochroniarzy.
Tylko w zeszłym tygodniu w radomskich autobusach doszło do dwóch napaści na osoby sprawdzające bilety. Wyzwiska i groźby to już nieodłączny element pracy kontrolerów. Wśród agresywnych pasażerów nie brakuje również kobiet, które niekiedy potrafią być bardziej brutalne od mężczyzn!
- Pracuję rok w tym zawodzie i zostałam już dwukrotnie pobita przez agresywnego pasażera. Nie ma tu znaczenia płeć ani wiek. Kłopoty sprawiają zarówno mężczyźni, jak i kobiety. Wykonywanie obowiązków bardzo utrudniają często starsze osoby, które komentują naszą pracę i wręcz podjudzają spisywanych gapowiczów do oporu - mówi drobnej postury blondynka, pani Marta, jedna z kontrolerek biletów w radomskich autobusach.
W sumie sprawdzaniem biletów w pojazdach komunikacji miejskiej w Radomiu zajmuje się 20 osób. Według zawartej z miastem umowy muszą wykonać minimum 6 tysięcy kontroli w miesiącu. Ponadto Agencja Ochrony Reflex ma obowiązek kierowania do sądu przeciwko gapowiczom-dłużnikom przynajmniej 30 pozwów miesięcznie.
Pomimo wielu niebezpieczeństw i nieuprzejmości, z jakimi spotykają się kontrolerzy każdego dnia, starają się prowadzić zupełnie normalne i spokojne życie. Choć niekiedy bywa to trudne. - Jesteśmy rozpoznawani przez gapowiczów. Niekiedy, idąc nawet z dziećmi po pracy, słyszymy za plecami niewybredne komentarze na nasz temat. Zdarzają się też wyzwiska i groźby - opowiadają kontrolerzy.
Okazuje się, że Radom wcale nie wyróżnia się niechlubnie na mapie Polski pod względem ataków na „kanarów". W innych miastach również nie brakuje takich incydentów.
- Nasza firma świadczy również usługi kontroli biletów w pojazdach komunikacji miejskiej na terenie Olsztyna czy Chełma. Tam również pracownicy spotykają się z arogancją i agresją ze strony pasażerów. Jedna z kontrolerek została na przykład złapana za włosy i uderzona z całej siły głową o kasownik - mówi Marek Miałkowski, dyrektor Agencji Ochrony Reflex.
Kontrolerzy biletów w Radomiu najbardziej nie lubią wchodzić do zatłoczonych autobusów, w których najczęściej dochodzi do zatargów z pasażerami. Mają też swoje „ulubione" linie. - Najgorzej jest w autobusach linii 4, 7, 9 i 12. Choć nie ma reguły, incydenty zdarzają się też w innych liniach - mówi pani Marta.
Osoby sprawdzające bilety w pojazdach komunikacji miejskiej mają bardzo ograniczone prawa, stąd też niewiele mogą zrobić w przypadku zagrożenia swojego zdrowia lub życia. Pozostaje im jedynie pomoc własnej ochrony czy też policji lub Straży Miejskiej.
- Nasi pracownicy nie są funkcjonariuszami publicznymi. W związku z tym każdy przypadek pobicia w trakcie wykonywania swoich obowiązków muszą zgłaszać organom ścigania z powództwa cywilnego - informuje Marek Miałkowski.
Od pewnego czasu wieczorami można czasem spotkać kontrolerów w obecności ochroniarzy. - Staramy się w ten sposób zapewnić bezpieczeństwo naszym pracownikom. Jednak nie jesteśmy w stanie przydzielać codziennie dwóch ochroniarzy każdej grupie kontrolerów. Po prostu musimy patrzeć też na koszty działalności. Choć niebawem w autobusach będzie można częściej spotkać kontrolerów w asyście ochroniarzy - zapowiada Miałkowski.
Sami pracownicy ochrony również bywają prowokowani przez podpitych pasażerów. - Zdarzają się słowne zaczepki, ale ignorujemy takie zachowania. Udzielamy wsparcia koleżankom i kolegom, interweniujemy dopiero wtedy, gdy jest do tego podstawa - mówią ochroniarze.
Kontrolerzy podróżują czasami także w obecności strażników miejskich. - Wysyłamy nasze piesze patrole do działań prewencyjnych w autobusach. Czasami pomagamy przy okazji pracownikom firmy Reflex - informuje Piotr Stępień, rzecznik prasowy Straży Miejskiej.
Przyłapani na jeździe bez biletów pasażerowie bywają złośliwi i próbują za wszelką siłę odegrać się na kontrolerach. - Pewien pasażer zgłosił na policję, iż został mu skradziony telefon przez naszych kontrolerów w trakcie sprawdzania biletów w jednym z autobusów. Oczywiście taka sytuacja nigdy nie miała miejsca, co potwierdzili funkcjonariusze w toku prowadzonego postępowania. W autobusie był monitoring, dzięki czemu szybko udało się wyjaśnić sprawę - opowiada Miałkowski.
(Na prośbę naszej rozmówczyni imię cytowanej w tekście kontrolerki biletów zostało zmienione na fikcyjne)
§1. Rekord Grupa Mediowa sp. z o.o., zwana dalej Administratorem udostępnia swoim użytkownikom możliwość nieodpłatnego korzystania z Forum Internetowego w serwisie www.cozadzien.pl zwanym dalej Forum, w celu zamieszczania komentarzy i opinii na tematy zamieszczonych publikacji oraz związanych z nimi wymianą poglądów i dyskusją.
§2. Dostęp do Forum posiadają wszyscy użytkownicy publicznej sieci Internet, którzy korzystają z serwisu www.cozadzien.pl zwani dalej Uczestnikami Forum. W celu zamieszczenia komentarza pod publikacją Uczestnik Forum po zapoznaniu się z treścią Regulaminu Forum wypełnia treść w ramce dostępnej pod publikacją wraz z podpisem. Uczestnik Forum może także wyrażać swoje opinie poprzez głosowanie tzw. „łapkami” pod zamieszczonymi komentarzami, które to głosy zliczane są w sposób automatyczny i aktualizowane przy kolejnych odsłonach strony.
§3. Uczestnik Forum publikuje swoje komentarze i opinie wyłącznie na własną odpowiedzialność. Administrator nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Uczestników Forum na łamach Forum.
§4. Niedopuszczalne jest umieszczanie przez Uczestników na łamach Forum treści sprzecznych z prawem, naruszających prawa osób trzecich, zawierających treści pornograficzne, wulgarnych lub obscenicznych, wzywających do nienawiści rasowej lub wyznaniowej lub etnicznej, naruszających godność człowieka, nawołujących do przemocy czy też propagujących przemoc w świecie rzeczywistym.
§5. Niedopuszczalne jest umieszczanie przez Uczestników na łamach Forum treści uznanych powszechnie za naganne moralnie, niezgodnych z zasadami współżycia społecznego, zawierających hejt, będących pomówieniami czy też celowo obraźliwych, w tym także oskarżeń i opinii szkalujących Administratora oraz naruszających dobre imię jego firmy, mediów, właścicieli i pracowników.
§6. Niedopuszczalne jest umieszczanie przez Uczestników na łamach Forum treści zawierających przekazy reklamowe, linki innych serwisów, treści będących reklamą, spamem oraz niezamówioną informacją handlową. Uporczywe zamieszczanie powtarzających się treści pod wieloma publikacjami a także komentarze nie związane w żaden sposób z publikacją i zbędne z uwagi na przedmiot dyskusji będą traktowane jako spam.
§7. Administrator zastrzega sobie prawo do usuwania treści, o których mowa w par. 4, 5 i 6 Regulaminu Forum a także innych wypowiedzi uznawanych przez niego za uciążliwe, jak również prawo do blokowania uczestnictwa w Forum w stosunku do osób naruszających postanowienia par. 4, 5 i 6 regulaminu. Wydawca może również przekazać pozostające w jego posiadaniu dane Uczestników Forum sądowi, prokuraturze, policji i innym uprawnionym organom państwa na potrzeby prowadzonych przez nie postępowań.
§8. Administrator prowadzi moderację automatyczną przez system antyspamowy wyposażony dodatkowo w filtr wulgaryzmów, który odpowiada za usuwanie treści zakwalifikowanych do tych kategorii. Moderacja ręczna stosowana jest w wyjątkowych przypadkach po analizie zgłoszeń wynikających z naruszeń par. 4, 5 i 6 oraz pozostałych zapisów regulaminu.
§9. Administrator zastrzega sobie prawo do wyłączenia Forum z treści prowadzonego przez siebie serwisu lub zmianę sposobu dodania komentarza w innych opcjach dostępnych pod ramką wpisu a także wyłączenia możliwości komentowania dla poszczególnych publikacji bez podawania przyczyn takiego działania.
§10. Administrator dołoży wszelkich starań w celu zapewnienia prawidłowego działania Forum oraz udzieli pomocy w rozwiązywaniu problemów dotyczących jego funkcjonowania.
§11. Uczestnicy Forum poprzez umieszczenie swoich komentarzy i opinii na stronach Forum zobowiązują się do przestrzegania Regulaminu Forum.
§12. Regulamin niniejszy obowiązuje od momentu jego opublikowania. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. Wszelkie zmiany stają się obowiązujące w momencie ich opublikowania na stronie www.cozadzien.pl